CRM, Implementação e Gestão
O Customer Relationship Management (CRM) ajuda a agregar, analisar e fazer um tracking de dados dos seus clientes.
O aparecimento de aplicações CRM há anos atrás, transformou totalmente como as empresas armazenam, processam e gerem os dados de clientes. Desde o primeiro contacto até às mais recentes interações numa compra online, tudo está registado numa gigante base de dados que chamamos CRM.
Habitualmente vista como uma aplicação comercial, é hoje em dia muito mais que isso. São soluções cloud, muito mais transversais no que toca aos departamentos que se relacionam, como por exemplo o marketing, financeiro, operacional, suporte cliente e até executivo.
Permite que se meça o desempenho dos negócios para determinar onde estão pontos fortes e fracos das suas equipas, gerando em tempo real relatórios de análise de performance.
Soluções como Salesforce, Hobspot ou Zoho são hoje sobejamente conhecidas no mercado como líderes em CRM’s.
